MC PNL Ambivalence, Profils Complexes et Bientraitance 🛡️🤝

Presentation

MERCREDI 24 JUIN | S3 : Ambivalence, Profils Complexes et Bientraitance Objectif : Maîtriser l'art de la posture thérapeutique face aux résistances, aux personnalités difficiles et aux conflits, tout en préservant l'énergie de l'équipe officinale. ■ Unité 9 | L'Entretien Motivationnel : Guidez le patient chronique vers l'observance sans imposer de sermon moralisateur. Apprenez à explorer l'ambivalence du patient face au changement (ex: diabète, hypertension) en utilisant l'écoute active pour susciter sa propre motivation à se soigner, sans jamais forcer ni juger. ■ Unité 10 | Profils Complexes et Situations Déstabilisantes : Apprenez à calibrer votre communication face aux comportements chronophages ou épuisants. Découvrez les stratégies PNL pour : Recadrer et interrompre avec tact le patient bavard ou envahissant pour reprendre le contrôle de l'interaction. Faire face au patient autoritaire ou suspicieux qui exige des médicaments sans ordonnance ou remet en cause votre expertise. Gérer le patient plaintif ou angoissé en validant son émotion sans vous laisser absorber ou déstabiliser. ■ Unité 11 | Gestion de Crise et Désescalade : Utilisez la désescalade verbale pour neutraliser l'agressivité et les conflits au comptoir. Comment amortir la colère d'un patient mécontent (ex: erreur de prix, produit manquant, refus de délivrance), poser des limites claires et rétablir le dialogue clinique. ■ Unité 12 | Management & Bientraitance (L'Équipe) : Installez des rituels de communication internes (briefings, règles d'or du titulaire) pour harmoniser l'équipe. Apprenez les techniques de protection émotionnelle et d'ancrage de ressources pour prévenir le burnout, gérer le stress et optimiser la performance collective. 🔹 MERCREDI 24 JUIN | S3 : Ambivalence et Bientraitance 💡 L'empathie est notre meilleure arme, la bientraitance notre devoir. Clôturez votre parcours d'élite avec PharmIA ! Contact : 52 847241 📞 WhatsApp : https://wa.me/21698344533